Мы на помощь придем!
В прошлом году многофункциональный центр Курской области отметил свое 15-летие. А нашем районе филиал МФЦ открылся в 2011 году. Кстати, Поныровский район был в числе первых сельских районов, где появились филиалы МФЦ. Прекрасно помню тот момент открытия его. Впрочем, все обошлось тогда без торжеств и перерезанной ленточки. Просто на одном из кабинетов на третьем этаже в здании районной администрации повесили табличку «МФЦ». Начальником филиала была назначена Наталья Ивановна Лепина. Впрочем, на тот момент она представляла и весь коллектив организации.
Через некоторое время штат увеличился до трех человек, увеличилось и число посетителей. И тогда потребовалось более просторное помещение и МФЦ «переехал» на первый этаж в том же здании, А года два года назад филиалу было предоставлено новое, отдельное, оборудованное помещение. Для создания более комфортных условий для обслуживания заявителей в Центре установлен терминал электронной очереди, терминал бесплатного доступа к сайту госуслуги.ru.
Все это стало настоящим подарком, как для работников, так и для посетителей.
А возглавляет коллектив по-прежнему Наталья Ивановна Лепина. Под ее руководством работает слаженная команда профессионалов из шести человек, включая начальника. О каждом своем коллеге у Натальи Ивановны только добрые отзывы.
По ее словам, на каждого из них можно полностью положиться в любом вопросе. Все будет сделано быстро и качественно. Со своими проблемами в центр приходят люди разного возраста. Бывает и так, что заявитель затрудняется сформулировать суть вопроса. И здесь необходимы терпение и знания сотрудника, чтобы разобраться, какие службы подключить к решению проблемы и какие документы для этого собрать.
— В коллективе есть работники, которые трудятся более 10 лет. Есть и такие, кто пришел к нам год-два назад. Но все мы — одна команда, и потому в случае затруднений, новичку всегда окажут помощь коллеги. Поступают и вопросы по телефону. Тоже никому не отказываем. И если не удалось решить вопрос таким образом, приглашаем человека к нам, — продолжает рассказ о коллективе руководитель.
В нашей работе мало только знаний и умений, ведь мы работаем с людьми. Необходимо искусство общения и искреннее желание помочь – вот что отличает наших работников. Именно эти качества являются, может быть, одними из самых главных в нашей работе. У каждого посетителя должно остаться впечатление, что здесь он желанный гость и ему рады. Наша задача сэкономить людям время, эффективно удовлетворить их запросы, избавить от лишних хлопот, и наши сотрудники МФЦ с этим справляются, — говорит Наталья Ивановна.
По ее словам, в начале деятельности в месяц приходило по десять человек, то теперь количество обращений достигает в иной месяц до полутора тысяч. И связано это с увеличением количества услуг, перечень которых в МФЦ ежегодно увеличивается. С начала года в МФЦ было принято 16862 запроса и на 12233 из них выполнены, было осуществлено1495 консультаций.
К наиболее востребованным можно отнести государственный кадастровый учет недвижимого имущества и (или) государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним. Здесь можно получить сведения, содержащихся в Едином государственном реестре недвижимости. Люди часто обращаются по поводу выдачи водительских удостоверений, оплаты дополнительного оплачиваемого отпуска гражданам, подвергшимся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС и других радиационных катастроф, предоставление ежемесячного пособия в связи с рождением и воспитанием ребенка, предоставление ежемесячной денежной компенсации на питание детей в дошкольных образовательных организациях, а также обучающихся в общеобразовательных организациях и профессиональных организациях, предоставление ежемесячной компенсации на питание с молочной кухни для детей до 3 лет, постоянно проживающих на территориях зон радиоактивного загрязнения вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, рассмотрение заявления о распоряжении средствами частью средств материнского капитала. Предоставляются услуги по части миграционной службы, такие, как выдача паспорта гражданина РФ и загранпаспорта; регистрация по месту жительства.
Осуществляется выдача гражданам справок о размере пенсий (иных выплат), сертификата на областной материнский капитал, назначение и выплата ежемесячного пособия семьям при рождении второго ребенка, оформление и выдача удостоверений «Ветеран труда Курской области».
В настоящее время оказываются услуги по оформлению единовременной материальной помощи гражданам, вынужденно покинувшим территорию постоянного проживания в связи с обстрелами со стороны вооруженных формирований Украины в период проведения специальной военной операции и выдача удостоверения «Жителя Курской области, вынужденно покинувшего территорию проживания».
Предоставляется услуга «Установление ежемесячной денежной выплаты отдельным категориям граждан в Российской Федерации», как ветеран боевых действий. Вот далеко не полный перечень услуг, которые можно получить в МФЦ. Ознакомившись с полным перечнем можно с уверенностью сказать, что нет, наверное, такой госструктуры, с которой не сотрудничали бы работники МФЦ.
— Еще раз повторюсь, и скажу, что наша задача облегчить людям жизнь при получении и оформлении справок и документов. И мы стараемся неукоснительно выполнять ее, — говорит Наталья Ивановна. И если судить по отзывам поныровцев, которые воспользовались услугами МФЦ, то им это вполне удается. А еще об этом красноречиво говорят многочисленные почетные грамоты, полученные коллективом, сотрудниками и руководителем за добросовестную работу, а также областные семинары площадкой проведения, которых становился наш МФЦ.
Николай Петров