«Есть вопросы? Ответим!»

Гласит надпись над стойкой для приема посетителей в филиале МФЦ.

19 ноября многофункциональный центр Курской области отметил свое 15-летие. В 2008-м году в Курске был открыт первый филиал МФЦ по оказанию государственных и муниципальных услуг в режиме «одного окна».  Курская область была выбрана в качестве пилотного региона для реализации федерального проекта, запущенного по инициативе Президента Владимира Путина. Теперь можно с уверенностью сказать, что это успешный опыт. Сегодня  филиалы МФЦ имеются во всех районах области, перечень оказываемых ими государственных и муниципальных услуг расширяется, и уже трудно представить себе нашу жизнь без этой структуры.

В Поныровском районе филиал МФЦ открылся в 2011 году. До недавнего времени он располагался в здании районной администрации. С момента открытия и по настоящее время начальником филиала является  Наталья Ивановна Лепина. Под ее руководством работает слаженная команда профессионалов.

Недавно филиалу было предоставлено новое, отдельное, оборудованное помещение. Это стало настоящим подарком, как для работников, так и для посетителей.

Накануне юбилея побывали в новом офисе. Просторно, светло и по- домашнему уютно. Удобная офисная мебель, оборудованные места для приема и доброжелательный, приветливый персонал, который квалифицированно решает любые вопросы.

Коллектив филиала состоит из шести сотрудников, включая начальника.  О каждом своем коллеге у Натальи Ивановны только добрые отзывы.  Почти от истоков, 11 лет трудится в филиале ведущий документовед Маргарита Петрова.

  — На нее полностью можно положиться в любом вопросе. Все сделает быстро, качественно и с удовольствием, — говорит Наталья Лепина.

Правая рука начальника – заместитель. Эту должность занимает Елена Сергеева. Ей тоже опыта не занимать, работает более 7 лет.

  — Елена «разрулит» любую, даже самую сложную ситуацию. Люди к нам приходят разные, со своими проблемами. Бывает и так, что заявитель затрудняется сформулировать суть вопроса. И здесь необходимы терпение и универсальные знания сотрудника, чтобы разобраться, какие службы подключить к решению проблемы и какие документы для этого собрать. Елена прекрасно с этим справляется, — продолжает рассказ о коллективе руководитель.

Немногим меньше работает документовед 1-й категории Евгения Островцева. По словам, Натальи Ивановны, прекрасный, грамотный сотрудник. Работники с опытом становятся наставниками для вновь пришедших коллег.

Документоведы 1-й категории Наталья Шитикова и Нина Ефремова в команде порядка двух лет. Но за это время зарекомендовали себя с хорошей стороны, как добросовестные, ответственные работники.

  — В нашей работе мало только знаний и умений, ведь мы работаем с людьми. Необходимо искусство общения и искреннее желание помочь. У каждого посетителя должно остаться впечатление, что здесь он желанный гость и ему рады.  Наша задача сэкономить людям время, эффективно удовлетворить их запросы, избавить от лишних хлопот, и  наши сотрудники МФЦ с этим справляются, — говорит Наталья Ивановна.

В правоте ее слов убедились тут же, побеседовав с посетителями филиала. Все, к кому обращались, очень хорошо отзывались о сотрудниках, качестве предоставляемых ими услуг. Отмечали доброжелательное, приветливое, внимательное отношение.

  — Дай Бог здоровья тому, кто придумал такую удобную службу. Как вспомню  былые времена, когда из –за одной бумажки надо было неделю потратить, в очередях стоять. А теперь пришел, а девочки за тебя все сделают, объяснят, да с улыбкой. Уходишь с хорошим настроением. Вот еще и новое помещение. Уютное, просторное. Если подождать надо, то с комфортом, — рассуждает пенсионерка Клавдия Ивановна.

Мужчины – народ немногословный, но и тоже не отказываются поделиться впечатлениями. Николай Григорьевич оформлял водительские права на трактор.

  — Очень доволен, все быстро сделали, и не надо ехать в Фатеж, — говорит он.

Для создания более комфортных условий для обслуживания заявителей в Центре установлен терминал электронной очереди, терминал бесплатного доступа к сайту госуслуги.ru.

Перечень оказываемых услуг в МФЦ ежегодно увеличивается. В их числе услуги по части миграционной службы, такие, как выдача паспорта гражданина РФ и загранпаспорта; регистрация по месту жительства. Среди самых востребованных – регистрация на госуслугах, оформление детских пособий; замена и выдача водительского удостоверения; услуги Гостехнадзора. Предоставляются также услуги Росреестра и Кадастра  и многое-многое другое. Нет, наверное, такой госструктуры, с которой не сотрудничали бы работники МФЦ.

О популярности МФЦ говорят сухие цифры. За 10 месяцев текущего года в филиал обратились более 13 тысяч заявителей, на 1000 больше, чем в 2022 году.

МФЦ Курской области продолжают создавать условия для эффективного взаимодействия граждан с государством, а это значит, что за ними будущее.

 -  Результаты нашей работы показывают, что мы нужны людям, мы востребованы, и это лучшая оценка нашего труда, — сказала Наталья Лепина, завершая разговор. 

Виктория Данилова. 

Фото Анастасии Демьяновой.