Лаборатория клиентоцентричности»: как в кадровых центрах Курской об-ласти превращают стандарты в жив

В кадровых центрах Курской области уже полтора года работает проект «Лаборатория клиентоцентричности». Его разработало управление дизайна клиентского опыта и проектной деятельности ОКУ "ЦЗН Курской области". Без внешних подрядчиков, без лишнего бюджета – просто команда, которая решила перевернуть подход к внутреннему обучению сотрудников кадровых центров.

  В основе – не скучные лекции, а живой опыт. Деловые игры, марафоны, практикумы. Сотрудники кадровых центров не  просто заучивают  инструкции – они проживают ситуации, в которых оказывается клиент. Учатся слышать, чувствовать, помогать по-настоящему. За полтора года проведено 20 мероприятий. Каждый месяц – новый формат, новая тема.

Проект объединил все 30 кадровых центров. А главное – он построен на обратной связи от самих сотрудников и клиентов. Именно их запросы определяют, чему учиться дальше.

 «Мы не просто даём знания – мы создаём среду, в которой клиентоцентричность становится естественной. Сотрудники пробуют, обсуждают, находят свои решения. Это и есть настоящий рост», – говорит директор кадрового центра Курской области Елена Юрьевна Перелыгина.

Сейчас проект вышел на новый уровень – «Лаборатория 2.0». Больше форматов, глубже обратная связь, сильнее команда.

Это не просто обучение. Это культура, которую создают люди, которым не всё равно.

  #ЛабораторияКлиентоцентричности #РаботаРоссии #КурскаяОбласть

Директор Кадрового центра Курской области

Елена Перелыгина

Специалист пресс-службы

Наталия Терехова